Zde naleznete formuláře k:
Vrácení zboží formulář pro vrácení zboží (.pdf)
Návod jak postupovat při vrácení zboží je uveden zde.
Reklamace zboží formulář pro reklamaci zboží (.xlsx)
Reklamační řád e-shopu CarsShop.cz | Lukáš Kiedroň
1. Základní ustanovení
Reklamační řád e-shopu CarsShop.cz | Lukáš Kiedroň vychází u maloobchodních zákazníků z Občanského zákoníku a u zákazníků z řad podnikatelů z Obchodního zákoníku.
2. Právo na reklamaci
Pokud se u zakoupeného zboží objeví vada, kterou zákazník prokazatelně nezpůsobil, má právo uplatnit reklamaci u CarsShop.cz | Lukáš Kiedroň. K tomu je nutné předložit fakturu nebo účtenku, která zároveň slouží jako záruční list.
3. Odborná montáž
Zboží prodávané naším e-shopem je určeno k odborné montáži. Při reklamaci je nezbytné předložit doklad o odborné montáži, který potvrzuje, že montáž byla provedena v autoservisu nebo odborníkem s oprávněním k této činnosti. Dokladem může být potvrzení o montáži s uvedením technologického postupu, faktura nebo stvrzenka o zaplacení, kde je uvedeno, že daný díl (se specifikací SPZ a objednacího kódu) byl namontován. Dále je nutné uvést stav tachometru při montáži a při reklamaci.
Reklamace elektronických dílů
Pokud se vyskytne závada na elektrických součástech vozidla, je nutné k reklamačnímu protokolu přiložit následující dokumenty:
- Kopie velkého technického průkazu vozidla.
- Výpis chybových kódů nebo hlášek z diagnostiky, který je požadován pro veškeré elektronické díly, jako jsou:
- Váhy vzduchu
- EGR (Exhaust Gas Recirculation)
- AGR (Air Gap Ratio)
- Lambda sondy
- Škrtící klapky
- Čidla a další elektronické součástky.
Tento výpis je nezbytný pro efektivní posouzení vady a správné vyřízení reklamace.
4. Podmínky pro zahájení reklamace
Aby byla reklamace přijata, je nutné splnit následující podmínky:
- Předložení vadného výrobku.
- Reklamace musí být uplatněna v záruční lhůtě.
- Předložení faktury nebo účtenky.
- Předložení dokladu o odborné montáži.
- V případě elektronických dílů (váhy vzduchu, EGR ventily, lambda sondy, škrtící klapky atd.) je nutné předložit výpis z diagnostiky s chybovými kódy.
5. Práva a povinnosti stran
Práva a povinnosti stran se řídí platnými právními předpisy (zejména § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174 Občanského zákoníku).Prodávající je odpovědný za to, že prodávané zboží je při převzetí kupujícím bez vad. Zejména prodávající odpovídá za následující skutečnosti:
- Zboží má vlastnosti, které si strany ujednaly, a pokud není ujednáno jinak, má vlastnosti popsané prodávajícím nebo výrobce, které kupující očekával s ohledem na povahu zboží.
- Zboží je vhodné pro účel, který prodávající uvádí, nebo pro účel, pro který se obvykle používá.
- Zboží odpovídá kvalitě nebo provedení smluvenému vzorku nebo předloze.
- Zboží je v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a vyhovuje platným právním předpisům.
6. Vada zboží v záruční lhůtě
Pokud se vada projeví během šesti měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, pokud neprokáže opak prodávající.
Právo na reklamaci a záruční podmínky
1. Délka záruky
Kupující má právo uplatnit reklamaci na zboží v případě vady, která se vyskytne v záruční lhůtě:
- Pro spotřebitele: 24 měsíců od převzetí zboží.
- Pro podnikatele (nákup na IČO): 12 měsíců od převzetí zboží.
Toto se však nevztahuje na:
- Zboží prodávané za nižší cenu z důvodu vady, pro kterou byla nižší cena ujednána.
- Opotřebení věci způsobené jejím běžným používáním.
- Použité zboží, pokud vada odpovídá míře opotřebení při převzetí.
2. Výjimky a omezení práv na reklamaci
Právo na reklamaci nenáleží, pokud:
- Kupující věděl o vadě před převzetím věci.
- Vada byla způsobena kupujícím (např. nesprávným použitím nebo manipulací).
3. Sleva místo výměny
Pokud se jedná o věc prodávanou za nižší cenu nebo o použité zboží, má kupující právo na přiměřenou slevu místo výměny věci.
4. Vyřízení reklamace
Reklamace bude vyřízena v souladu se Zákonem na ochranu spotřebitele (č. 634/1992 Sb.). V případě, že bude nutné posoudit vadu výrobku dodavatelem, bude reklamace vyřízena do 30 dnů od jejího uplatnění.
- Jednoduché reklamace: Rozhodnutí bude učiněno ihned, nejpozději do 48 hodin.- Komplexní reklamace: Vyřízení na základě posouzení dodavatele.
5. Reklamační protokol
Pro uplatnění reklamace je potřeba vyplnit reklamační formulář, který je ke stažení na našem webu. Zákazník je povinen poskytnout všechny požadované údaje o vozidle, včetně VIN kódu, popisu vady a dalších relevantních informací.
Reklamace zboží formulář pro reklamaci zboží (.xlsx)
Tento reklamační řád je platný od 1.12. 2013